Наша специализация — корпусная мебель. Мы работаем исключительно на этой нише, поэтому знаем про мебельный бизнес все на уровне опытного мебельщика (а может даже и чуть-чуть больше).

За все время нашей работы было привлечено более 100.000 заявок в данном направлении.

Именно поэтому в 2019 году мы с Романом быстро нашли общий язык и запустили тестовую рекламную компанию.

Какие результаты были на данном этапе?

На тестовом периоде у Романа получилось за неделю реализовать две сделкина кухни, с общим чеком 400 000 рублей.

С 2018 года мы начали плодотворно сотрудничать и ни разу не останавливали рекламу.

Даже когда впервые был объявлен локдаун, и большинство мебельных компаний осознанно прекратили свою деятельность.

В этот период мы на мало конкурентном рынке качали цифровую нефть и получили в очень-очень много заявок.

А теперь подробнее…

С начала совместной работы перед нами стояла одна главная задача: наладить постоянный поток заявок на кухни под заказ.

Цель на первый рабочий период:

• заключённое договоров до 100 кухонь в месяц;

• увеличение оборота не 800.000 — 1.000.000₽

Но потом мы взялись за более масштабное развитие компании и вот что из этого вышло…

Мы начали подготовку к запуску рекламной компании на кухни через социальную сеть Instagram.

Создали креативы и посадочную площадку для рекламы:

• месячный оборот более 1.000.000₽

Мы все видели результат нашей совместной работы и было принято решение начать работать полноценно над развитием компании.

К этому времени у нас уже был большой опыт работы в сфере развития и расширения мебельного бизнеса.

С 2018 года мы участвовали в продвижении более чем 100 мебельных компаний. Видели взлеты и падения, прибыльные и убыточные схемы работы, практиковали различные методики, накапливая тем самым ПРАКТИЧЕСКИЙ опыт.

Помимо создания потока лидов, мы успешно организовывали отделы продаж в мебельных компаниях.

Всем нашим опытом мы готовы были делиться с Романом, а он, в свою очередь, был максимально заинтересован в своём росте, что, несомненно, отразилось на результате.

Были выделены следующие задачи и направления в развитии:

1. Разработка фирменного стиля

2. Запуск и ведение социальных сетей

3. ВнедрениеAMO CRM

4. Внедрение скриптов

5. Открытие нового салона

Компания в глазах клиента стала выглядеть презентабельней, как единое целое.

Уровень доверия при первичном знакомстве клиента с мебельной компанией вырос в разы.

За доверием вырос и средний чек.

Доверие клиента = увеличение чека.

Безусловно, таргетированная реклама работает эффективно, и приносит отличные результаты. Но сама лидогенерация не является чем-то, что в полной мере представляет компанию в социальных сетях.

Задача таргетированной рекламы — получить целевого клиента здесь и сейчас.

Но многие люди, возможно, пока не готовы оставлять заявку, или им не хватает социальных подтверждений, что компании можно доверять.

Потенциальные клиенты могут просмотреть рекламу и пройти мимо.

Решение данной проблемы — грамотное ведение Instagram.

Instagram у Смарт был, но его содержание никак не совпадало с целями компании. Профиль состоял из фотографий плохого качества, сделанных на телефон. Информации практически никакой не было. Профиль выглядел скучно, и никак «не цеплял».

Мы начали исправлять эту ошибку.

Так как фирменный стиль уже разработан, на его основе наш дизайнер сделал дизайн для Instagram аккаунта.

Теперь аккаунт нужно было наполнить качественным и интересным контентом.

Так вот. Командой была разработана стратегия и написан контент-план, но не хватало живых фотографий и видео.

Для этого были организованы несколько съёмочных дней для создания качественного контента.

Выезжал фотограф/видеограф и снимал контент согласно техническому заданию от СММ-специалиста.

Чтобы получить максимально горячих и осознанных клиентов, нужно чтобы при первом касании сразу были видны сотрудники, отзывы, работы и т. д.

Качественное ведение социальных сетей помогает бизнесу генерировать больше теплых и осознанных лидов.

Что это значит?

Если раньше в компанию обращался клиент, то он не понимал:

• что это за компания?

• откуда она?

• где их работы?

• почему именно этой компании я должен отдать свои кровно заработанные деньги?

Из-за этого при первичном звонке менеджеру приходилось проводить больше работы с отработкой возражений.

Что получилось в результате нашей работы?

Теперь клиент понимает к кому он обратился.

Большинство ответов на свои вопросы и возражения он может найти на странице в Instagram через качественный и продуманный контент.

Так как по заявкам мы добились стабильного результата, следующим шагом было принято улучшить продажи.

Цель: больше заявок должны приводиться к заключению договора.

Как работа велась раньше:

1. Заявка приходит на почту;

2. Менеджер прозванивает клиента по контактам, оставленным в заявке;

3. Фиксация заявок ведётся в блокноте.

Такая система работы НЕ ЭФФЕКТИВНА.

Решение: была внедрена система AmoCRM.

CRM-система — это фундамент отдела продаж. Это двигатель, в который заливается бензин в виде лидов, и помогает этому отделу продаж ускоряться.

Мы произвели полную настройку, и теперь все заявки сохранялись и обрабатывались в единой системе.

Благодаря внедренной CRM-системе, вся работа в отделе продаж становится прозрачной, исчезает эмоциональный и оценочный фактор.

Только цифры и статистика.

Теперь по каждой заявке ведется вся история переписок и звонков.

Благодаря этому, обработка лидов в целом улучшилась, потому что не теряется ни одна заявка, не забывается ни одна договоренность с клиентом.

Все прорабатывается на 100%.

На тот момент все продажи осуществлялись на выездах, но так как эта модель не является самой прибыльной по нашим подсчетам, то постепенно начали внедрять продажи в салоне.

Но проблема была в том, что салон находился в обычном бизнес-центре и похож был скорее на офис с одним столом.

Это не внушало доверия, следовательно, продавать на большие чеки было сложно.

С заработанных денег первым делом был открыт новый салон.

Роман ответственно подошёл к расширению своего бизнеса.

Он сделал ремонт в соответствии с фирменным стилем своей компании, которую мы разработали.

Теперь в глазах клиента компания выглядела целостно, как единый механизм.

В этом бизнесе упаковка очень сильно влияет на покупательскую способность. Теперь компания перестала выглядеть в глазах клиента, как будто это местечковый «мебельщик-гаражник».

После переезда значительно вырос средний чек.

Компания стала продавать более дорогие кухни, которые раньше продавать не удавалось.

Когда офис был открыт, более половины продаж делались в салоне. Теперь при первичном контакте назначается встреча в салоне.

В итоге выросла конверсия из ЗАЯВКИ в заключенный ДОГОВОР.

Ещё одной проблемой компании было отсутсвие HR воронки.

Следовательно, отсутствовало понимание с помощью каких технологий и процессов нанимать квалифицированных сотрудников.

• как это делать легко?

• как это делать быстро?

• как это делать качественно?

• как эффективно ввести в должность дизайнера за 2−3 недели, а не за 2−3 месяца.

+Это нужно было для того, чтобы к концу месяца, вновь прибывший боец в отдел продаж превратился в полноценную боевую единицу, и научился генерировать свой конечный целевой продукт.

+Отсутствовала ДНК самой компании:

• должностные инструкции;

• регламенты;

• скрипты и др.

+Все это нужно для того, чтобы сотрудники могли работать самостоятельно, и руководителю/собственнику не приходилось всегда бегать и тушить пожары за своей командой.

Итог: была проведена работа над ДНК-кодом компании.

Это один из фундаментальных моментов, благодаря которому и начинает функционировать компания без участия собственника.

Просто внедрить документ и дать прочитать сотруднику — недостаточно.

Нужно постоянно дорабатывать и улучшать всю внутреннюю структуру, смотреть, где есть точки роста и дописывать их, проверять, тестировать, и снова внедрять.

Нужно внедрять тестирование для сотрудников, решать задачи путем максимального отстранения от ручного управления компанией.

Это, пожалуй, самая сложная часть, с которой удаётся справиться не каждой компании.

Это процесс не одного дня. Это вечный процесс, над которым мы постоянно работаем. Каждое действие, каждый регламент, изменение действий в системе продаж, должностная инструкция, скрипт, могут повлиять как положительно, так и отрицательно.

Поэтому над этим должна происходить ПОСТОЯННАЯ работа.

С Романом работаем уже более 4 лет и развиваемся вместе.

За это время вырос средний чек:

с 100 000 рублей до 200 000−250 000 рублей.

Наняты новые менеджеры, бригады сборщиков, установщиков, открыт новый салон, новая выставка и много чего еще. Мы даже приехали в гости и записали небольшой отзыв!

Не ищет волшебной таблетки, а шаг за шагом делает ключевые шаги, которые приводят к лучшим результатам.

Что изменилось?

В процессе работы мы делали проверенные ключевые шаги.

Клиент доволен, результаты отличные, активно также запустилось сарафанное радио. Поток клиентов растет, все дни забиты встречами и замерами.

Таких кейсов за пять лет работы с мебельными компаниями у нас на самом деле десятки, и сейчас мы решили делиться ими с вами!